忻州市五台山风景名胜区景和旅行社有限公司

实地考察评估报告

一、公司简介

   忻州市五台山风景名胜区景和旅行社有限公司位于山西省忻州市忻州五台山风景名胜区内，忻州市五台山风景名胜区景和旅行社有限公司成立于2011年，经旅游部门批准，工商部门注册，是专门从事国内旅游业务的有限公司。五台山是中国四大佛教名山之首，称为“金五台”，为文殊菩萨的道场。它是坐落于“华北屋脊”之上的一系列山峰群，最高海拔3061米。2004年，五台山被评为中华十大名山。2009年6月，五台山被列入世界文化遗产。2007年，被评为国家AAAAA级旅游景区。

二、单位资质

（一）业务范围

忻州市五台山风景名胜区景和旅行社有限公司本着“质量永远高于价格，情谊永远高于利益”亲情式的服务，“承诺”必“兑现”的经营理念，承办各类会务、商务考察、观光旅游、信息咨询、代办包车、机票预售，公司与全国旅游同行、景区、宾馆、车队、票务建立了密切的合作关系，为游客的完满出行奠定了坚实的基础。

忻州市五台山风景名胜区景和旅行社营业执照

（二）企业在岗人数

忻州市五台山风景名胜区景和旅行社有限公司总人数60人。其中导游讲解岗位45人，游客中心接待岗位15人 。

三、诚信情况

忻州市五台山风景名胜区景和旅行社有限公司征信情况良好，并按时积极履行纳税人的义务。

四、管理水平

（一）管理团队

忻州市五台山风景名胜区景和旅行社有限公司管理组织架构科学合理，由总经理冯彩琳经营管理，学生的实习工作由总经理冯彩琳亲自主管，并负责学生的具体实习工作，为实习生进行岗前培训、上岗指导与后期考核工作。

（二）实习指导教师

冯彩琳总经理，有着丰富的讲解、接待及管理经验，从事本行业已有数十年。

五、实习岗位性质和内容

（一）实习岗位

实习岗位包括旅游接待岗位。

景点讲解岗位：负责在五台山风景名胜区内的带团参观讲解；负责游客参观途中的秩序、安全；完成领导交办的临时工作。

（二）实习岗位需求数量

旅游接待实习岗位需求数量为20人。

（三）薪酬水平

试用期工资为1500元/月＋500元/月＋提成，包住宿

六、工作时间

工作时间为8：00 ——18：00。可以调休。

每年的6月—10月是五台山风景区的旺季。

七、工作与生活环境

（一）旅游接待岗位的工作环境

旅游接待岗位的工作区域为五台山风景区内部，工作环境舒适、惬意。每天到岗后在导游服务站进行等待，游客到达后陪同游客进行五台山各景点的讲解工作。

五台山风景区寺庙群

（二）宿舍环境

旅游接待岗位包住宿，宿舍配有独立卫生间、热水壶、wifi。

宿舍环境

八、实习计划与实习内容

（一）岗前培训

为强化岗责效能教育，提升职业素养，通过讲课、实践等方式为实习生开展业务培训。

培训内容包括：

1.学习五台山风景区规章制度，公司内部的实习生管理制度，员工守则和服务标准；

2.基础理论知识学习，讲解岗位要求上岗前背诵讲解词；

3.了解五台山风景区的历史及周边景区介绍等相关知识；

4.学习讲解中的手势、走姿、表情等礼仪要求；

5.掌握突发情况的应急措施。

（二）上岗工作

1.景点讲解员的工作内容

（1）带领游客参观游览；

（2）为游客进行导游讲解；

（3）提醒游客注意安全；

（4）回答游客提出的问题；

（5）处理突发状况；

（6）岗位职责中的其他服务内容。

（三）实习考核

在实习期结束后，按照实习生在工作岗位上的表现，对实习生进行考核，并给出成绩并转成正式员工。